返回

成功实施企业CRM需要注意的几点

时间:2020-11-10 浏览:384

客户关系管理系统在企业内部实施是要按步骤、按计划实施的,应本着循序渐进的原则。企业成功实施CRM系统对企业来说是很重要的,因为CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。那么企业如何顺利实施CRM系统呢?

虽然.png

企业成功实施CRM系统的关键有四个:

1、正确认识CRM。客户关系管理是一个管理工程,并不仅仅是一种软件或技术,因此它需要企业高层重视。高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套,可以更好地协调各业务部门的资源,使各业务环节变得更加通畅,甚至有时可以站到公司的角度上,以行政命令督促各业务单位的应用。

2、部署CRM系统要坚持以人为本。很多员工对CRM软件的认识是数据的收集工具,使用客户关系管理软件会束缚自己的手脚,对部署CRM系统都存在排斥心理。所以,在从上至下的系统应用规划建立以后,使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题,也是至关重要的。

3、实施CRM要有明确的规划与目标。制定规划与目标时,既要考虑企业内部的现状和实际管理水平,也要着眼于外部环境的变化。企业一定要明白建立CRM系统的目的是什么,是竞争的需要还是要建立与客户之间的密切关系。只有清楚自己实施CRM系统的初衷,才能制订出与自身相匹配的客户关系管理系统实施计划,这是成功实施客户关系管理系统的关键一步。

4、选择经验丰富的CRM软件供应商来组织实施。经验丰富的软件供应商知道如何系统地帮助企业完成业务流程梳理,建立以客户为中心的精细化业务规则,完善客户价值评估体系;懂得如何克服、规避项目实施风险和保障企业数据安全等。这样在实施过程中,双方可密切配合,把实施的过程规范和细化,保证项目的层次推进和效率,从而有效地控制风险。


销售热线 申请试用
0.180297s