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业务人员奔波在客户之间,无法及时完成信息的记录和回传,下班后回公司再提交交易审核,效率低质量差,给了对手可趁之机。而销售在现场时,如何获取帮助、如何快速解决客户问题？客户资源往往集中在少数一些老业务手中,新来业务无客户可跟。
建立以客户为导向的业务组织，以客户任务与项目为主线,实现跨部门的信息共享与业务协同,从根本上消除了部门屏障,保障企业实现以客户为中心的资源组织与扁平化管理;建立以客户为中心的业务协同,实现贯穿全过程的项目协同与控制,共享知识、复制能力,有效提升企业竞争能力。
通过工作日志，销售简报对员工进行管理，可了解到员工日常工作情况。
销售管理混乱。企业负责人不能实时监控销售人员的销售状况,销售经营数据失真,同时企业客户信息保密度不够。客户群体不稳定。众所周知,增加客户忠诚度、降低客户流失率可大大提高企业经营效益,因为忠诚越高的客户会长期购买产品和服务。但在实际的经营中,由于竞争的激烈,客户不能固定,同时客户面较狭窄。
以客户为中心主要对客户、联系人等信息（如：电话、地址等）记录和保存,包括潜在客户管理、客户管理和联系人管理、业务机会管理,企业联系能够方便快捷的查询到每个具体客户的完整信息。通过记录企业之间的联系,可以了解到客户间的联系,便于更好的分析客户,提高成单几率。
金融行业的产品具有种类繁多、与客户匹配性灵活等特点,需要建立高效、便捷的知识库体系,供业务人员随时查阅。金融企业的客户会员数量较为庞大,也没有建立完善的客户分级及价值体系,对于VIP会员以及价值较高的客户会员关注较少。
对客户进行全面的视图实时汇总,并可以查看客户的基本信息、业务信息、价值信息、交往信息等。针对内部办公应用包括了日/周/月报、签到、日程、任务、出差、费用管控等功能。
酒店在收集顾客的消费习惯时,不能只限于简单的资料堆积,而忽视了对已有的顾客信息进行细分及客户生命周期管理酒店行业客户信息分散,数据繁杂,流动性高,不易管理。
通过对客户的维护管理,降低客户流失率整合客户资源,进行客户分类管理,掌握核心客户。酒店要对收集的客户信息进行整合,通过价值区别来对客户进行分类管理,对不同类型的客户采取不同的战略,以便更快的适应市场的变化,满足客户的需求,获得更多的利润。针对宴会流程进行合理分工,过程详细记录,方便查询。
医药企业产品线繁多,多个业务部门流程不同,管理要求也不一致,造成医药行业SFE部门要求系统快速响应需求而IT系统又无法快速支撑,形成阻碍业务发展的瓶颈。在中国药品销售主要靠渠道经销商,而对经销商却缺乏系统统一管理,经销商数据大部分依靠表格形式。对于经销商订单、库存管理混乱、串货现象严重。
通过客户管理功能模块,企业能够及时有效地收集客户信息、联系人信息,合理分配并及时共享资源信息,避免企业医药代表或销售代表掌握的客户信息无法集成,杜绝信息流失的隐患。搭建经销商统一管理平台,在平台上实现经销商下单、审批、药品流向等信息的管理。让公司能实时看到各大经销商的药品库存与药品流向状况。
信息分散且无法集中管理,导致了一些客户在有需求时,因为对客户信息收集的不对称,不能及时和客户取得联系,造成部分客户流失。由于销售数据无法及时或完整的汇总,导致管理人员无法实时的查看到企业销售状况,无法根据销售状况制定企业下一步的销售目标。
广告行业以预销售为主,合同执行时间长,易变化,通过合同管理模块,可以随时记录合同执行情况,包括合同相关活动信息,回款及开票记录。可以设置活动提醒,邮件或短信提醒销售人员及时跟进合同的执行。
人员流失造成客户资源流失和新员工接手原有工作的缓慢,有用的销售经验不能有效的内部传递销售员撞单现象时有发生,内部协同办公差,资源非配不到位,导致客户资源搁置,失去最佳成交机会。
通过管理，将客户资料全部掌握在公司手中,即时员工离职也无需担心带走客户资料设置客户查重功能,有效避免客户撞单,根据业务员能力限定跟进与服务客户数量,没有及时跟进的客户放入“公海”重新分配,保证每个客户都得到有效的跟进,减少客户流失。
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